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Questions fréquemment posées
Voici quelques questions fréquemment posées (FAQ) auxquelles nous pouvons répondre :
INSCRIPTION ET CONNEXION
Pour supprimer votre compte, veuillez accéder à la page « Mes infos de connexion », puis cliquez sur le lien « Supprimer mon compte » en bas de la page et suivez les instructions.
- Si vous souhaitez poster des projets pour recevoir des offres de prestataire, choisissez « Client ».
- Si vous souhaitez faire des offres pour réaliser les projets des clients, choisissez « Prestataire ».
Une fois le formulaire validé, n’oubliez pas de cliquer sur le lien que vous avez reçu par e-mail pour valider votre compte. Ça y est vous êtes inscrit. Vous pouvez désormais remplir votre profil !
Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur ce lien.
Puis saisissez votre e-mail et cliquez sur « Envoyer ».
Pensez à regarder dans les courriers SPAM ou indésirables. Si vraiment vous ne recevez pas l’e-mail, n’hésitez pas à nous contacter en indiquant le pseudonyme choisi ainsi que votre adresse e-mail.
CRÉER UN PROJET
Vous pouvez déposer gratuitement votre projet sur latitesouris.com et vous recevrez en moyenne 10 devis que vous pourrez comparer.
- Indiquez un titre représentatif de la prestation que vous attendez (ex : « Dératisation »),
- Faites une description la plus représentative possible de votre projet pour aider les prestataires dans leur devis et ainsi vous faciliter le tâche de sélection du prestataire,
- Précisez votre budget approximatif à titre indicatif,
- Entrez vos coordonnées de contact en indiquant si vous souhaitez rendre visible votre e-mail et votre numéro de téléphone. Vous aurez également accès à la messagerie privée pour sécuriser vos échanges avec les prestataires sur la plateforme,
- Précisez votre code postal et votre pays,
- Publiez gratuitement votre projet et sélectionnez une option pour booster votre recherche de prestataire.
- Plus qu’une étape, confirmez votre e-mail pour activer votre compte.
Avant de déposer votre projet gratuitement sur latitesouris.com, voici quelques conseils de rédaction :
- Décrivez votre projet au point où il est actuellement,
- Décrivez le travail que vous souhaitez voir effectué par le prestataire dans le cadre de ce projet,
- Indiquez vos autres souhaits concernant votre relation avec le prestataire : les compétences particulières que vous recherchez, le délai de réalisation du projet, les modalités de paiement etc.
Recommandation : renseignez cette partie de façon méticuleuse et si possible exhaustive pour permettre au prestataire de chiffrer précisément la réalisation de votre projet.
N’hésitez pas à ajouter des images et/ou des liens à votre projet.
Si vous n’étiez pas inscrit avant de créer votre projet, pensez à valider votre inscription en cliquant sur le lien que vous avez reçu par e-mail. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier dans votre dossier SPAM ou nous contacter en précisant bien votre problème.
Une fois votre e-mail validé, votre projet est « en attente de validation » pour revue par notre équipe de modération. Il sera publié sous une vingtaine de minutes.
PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT
latitesouris.com est un site qui met en relation les clients et les prestataires. La mise en relation est gratuite pour le client, le prestataire doit quant à lui prendre un abonnement pour pouvoir répondre aux appels d’offres des clients.
Avec latitesouris.com, il est possible de trouver facilement un client ou un prestataire.
Pour en savoir plus sur le mode de fonctionnement, suivez les liens suivants :
- Fonctionnement : je suis client et je cherche un prestataire
- Fonctionnement : je suis prestataire et je cherche des clients
latitesouris.com permet de trouver facilement un Dératiseur, un Désinsectiseur, un désinfecteur ou autres prestataires indépendant. Vous pouvez aussi trouver un prestataire par commune.
REMPLIR MON PROFIL
Pour enrichir votre profil de prestataire, il vous est possible de demander des recommandations à vos clients et de les afficher sur le site. Ces clients peuvent provenir de votre activité en dehors de latitesouris.com.
Pour demander des recommandations à vos clients, rendez-vous dans votre menu, choix : Recommandations.
Vous pourrez dans cette page consulter et gérer vos recommandations demandées et reçues. C’est vous qui décidez si une recommandation est publiée sur votre profil ou pas.
Pour les personnes travaillant en France, il s’agit de renseigner le numéro de Siret de l’entreprise. Pour les particuliers travaillant en portage salarial, la société de portage doit vous fournir un numéro de SIRET. Vous devrez remplir votre numéro de Siret sur la page d’édition de votre profil.
Pour les personnes ne travaillant pas en France, il vous faudra inscrire le numéro d’inscription de votre société auprès de l’administration de votre pays.
Le pseudo est modifiable de façon exceptionnelle par l’admin. Pour cela, envoyez nous une demande via le formulaire nous contacter.
Il est possible de choisir d’afficher, ou pas, vos noms et prénoms sur votre profil.
Pour ce faire, rendez-vous sur Modifier mon profil et cliquez sur le toogle « Afficher mon nom et prénom sur mon profil » pour activer/désactiver l’affichage.
Si le toogle est sur la position désactivée, vos noms et prénoms ne seront pas affichés sur votre profil (ni ailleurs sur la plateforme). Dans le cas inverse, vos noms et prénoms seront affichés sur votre profil.
Dans certains cas, surtout si vous êtes freelance, afficher son nom permet de sécuriser les clients qui voient ainsi qu’ils ont à faire avec une « vraie personne ».
Il n’est toutefois pas obligatoire d’afficher son nom. Si vous ne le souhaitez pas, c’est à dire si le toogle est sur la position désactivée, seul votre pseudo sera visible sur votre profil !
Pour toutes les personnes travaillant dans l’Union Européenne et étant soumise à la TVA il faut remplir ce champ. Pour les personnes extérieures à l’union européenne et pour celles non soumises à la TVA il faut cocher la case « Je ne suis pas assujettis à la TVA ». Vous pouvez remplir votre numéro de TVA sur la page d’édition de votre profil.
FAIRE UNE OFFRE
Pour faire une offre depuis la page d’un projet, cliquez sur « Faire une offre ». Ensuite indiquez le montant de votre offre, le nombre de jours nécessaires pour réaliser le projet et décrivez votre proposition.
Note : vous devez être inscrit en tant que prestataire et être abonné pour faire des offres. Le projet doit aussi avoir le statut « Ouvert » pour recevoir des offres.
Pour que votre offre soit la plus pertinente possible, n’hésitez pas à :
- Détailler les étapes de la réalisation,
- Préciser les garanties que vous apportez,
- Indiquer les outils que vous utilisez,
- Préciser les réalisations que vous avez déjà faites se rapprochant de la demande,
- Indiquer ce qui ne sera pas compris dans votre prestation,
- Remplir la description de votre profil,
- Remplir votre portfolio latitesouris.com.
Vous pouvez également choisir de faire une Super offre pour gagner en visibilité.
Vous pouvez créer facilement vos devis.
Votre offre est déjà privée ! Le montant des offres n’est visible que pour le prestataire qui fait l’offre et le porteur du projet concerné. Pour les autres visiteurs, le texte « Offre privée » apparait en lieu et place du montant de l’offre.
L’abonnement Pro Max vous permet de programmer des offres automatiques afin de générer davantage de contacts.
Leur configuration est très simple :
1. Donnez un nom à votre offre automatique pour pouvoir l’identifier rapidement dans votre espace utilisateur.
2. Remplissez au moins l’un des 3 critères requis (catégories, mots clés & budget). Si plusieurs critères sont inscrits, ils utiliseront la condition ( … ET … ).
3. Vérifiez que le toogle « Activer/désactiver l’offre automatique » est bien activé.
4. Ajoutez un message de présentation à votre offre.
Vous pourrez préciser votre tarif ainsi que le délai de réalisation dès qu’une offre automatique sera créée sur un projet.
Exemples :
Dans cet exemple, l’offre automatique se déclenchera sur tous les projets dans la catégorie Dératisation.
L’offre automatique se déclenchera sur les projets de toutes les catégories et qui contiennent le mot Rat ou Souris.
Attention, pensez à mettre suffisamment de critères pour optimiser vos offres et éviter qu’elles s’épuisent trop rapidement.
Pour modifier une offre vous devez simplement cliquer sur le bouton « modifier mon offre ». Il n’est pas possible d’effacer une offre. Si vous ne souhaitez plus concourir sur un projet, indiquez simplement « Offre annulée » dans la description de votre offre.
Pour tous les prestataires abonnés, il convient de poster une offre sur un projet pour que le client puisse transmettre son e-mail ou son numéro de téléphone en réponse par message privé.
Les prestataires abonnés Pro Max et Pro peuvent quant à eux obtenir directement l’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone des clients qui souhaitent être contacté directement, en cliquant sur les liens « Voir le téléphone » et « Voir l’adresse e-mail »
Vous pouvez voir toutes les offres que vous avez faites sur latitesouris.com ainsi que l’état d’avancement du projet correspondant en allant sur la page « Mes projets » à la section « Mes projets en cours de négociation ». Le lien pour se rendre sur cette page se trouve dans le menu vertical en haut à droite du site.
Les interactions permettent de visualiser l’activité du client par rapport aux prestataires qui lui ont envoyé une offre. Les interactions permettent ainsi de mesurer l’intérêt du client pour les différentes offres qu’il a reçu.
Les interactions sont indiquées par des pictogrammes visibles par les prestataires sur chaque offre postée sur la page du projet.
Pictogrammes d’interaction :
Ces pictogrammes indiquent que :
- le client a visualisé le message privé d’un prestataire
- le client a répondu au prestataire par message privé
- le client a visité le profil du prestataire
- a mis l’offre du prestataire en favori
La Super offre de latitesouris.com est spécialement conçue pour augmenter la visibilité de votre profil sur des projets qui correspondent précisément à vos compétences. En choisissant la Super offre pour un projet qui vous correspond parfaitement, vous boostez de manière significative votre visibilité auprès du porteur de projet et augmente ainsi vos chances de remporter le projet.
Les avantages de la Super offre incluent :
- Meilleur positionnement : Votre offre bénéficie d’une mise en avant graphique attrayante et se trouve systématiquement placée en tête de liste avec les autres Super offre, si il y en a (3 max. par projet).
- Alerte e-mail personnalisée : Nous envoyons un e-mail personnalisé, spécialement conçue pour mettre en valeur votre offre auprès du client.
- Bouton d’action exclusif : Profitez d’un bouton dédié pour augmenter vos chances d’être remarqué et contacté par le client.
N’oubliez pas que, comme pour les offres standard, l’utilisation de la Super offre nécessite de personnaliser votre message de candidature. Une offre claire, concise, personnalisée et sans faute d’orthographe est souvent décisive pour remporter un projet.
GÉRER VOTRE PROJET
Si vous souhaitez stopper la réception d’offres momentanément, si vous avez trouvé un prestataire en dehors de latitesouris.com, ou si, finalement, vous ne souhaitez plus faire réaliser votre projet, vous pouvez fermer votre projet.
Pour cela, sur la page du projet, cliquez sur « Fermer le projet » dans le menu d’actions.
Au besoin vous pourrez ensuite rouvrir votre projet via le même menu.
Pour modifier la description de votre projet, vous pouvez :
- cliquer sur le lien « Modifier le projet » sur la page du projet
Une notification sera envoyée à tous les prestataires qui vous ont fait une offre pour leur indiquer que vous avez modifié le projet.
Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour:
- donner des explications additionnelles à votre cahier des charges
- indiquer un arrêt, une pause ou une nouvelle orientation de votre projet
- remercier l’ensemble des prestataires qui vous ont fait une offre.
De la même façon, vous pouvez ajouter un fichier en cliquant dans le menu d’action sur « Joindre un fichier ».
Les litiges sont souvent le résultat soit d’une incompréhension dans le cahier des charges soit d’un manque de communication. Nous invitons donc les porteurs de projets à décrire le plus précisément possible leurs besoins et les prestataires à ne pas hésiter à reformuler les besoins pour une meilleure compréhension. Par ailleurs, indiquez toutes les étapes du projet sur la messagerie privée du site. Ainsi, en cas de litige, les administrateurs pourront consulter les échanges et arbitrer le plus justement possible.
Si votre projet est confidentiel et que vous ne souhaitez pas que n’importe qui puisse le consulter, vous pouvez cacher votre projet aux personnes non-inscrites sur latitesouris.com en cochant cette option sur lorsque vous avez créé votre projet.
En utilisant cette option vous obligez les visiteurs à s’identifier pour consulter votre projet. Les moteurs de recherche n’indexeront donc pas le contenu de votre projet.
Vous pouvez voir tous les projets que vous avez créé sur latitesouris.com ainsi que leur état d’avancement en allant sur la page « Gérer mes projets ». Le lien pour se rendre sur cette page se trouve dans le menu horizontal en haut à droite du site.
Votre projet est fermé automatiquement après 30 jours de publication ou vous aviez décidé de le fermer temporairement.
Vous pouvez le réouvrir en cliquant sur le lien « Réouvrir le projet » sur la page du projet.
NÉGOCIER PAR MESSAGERIE
Vous devez créer un compte sur latitesouris.com.
Ensuite, cliquez sur le lien Messagerie dans le menu horizontal du haut pour visualiser les conversations qui ont déjà été initiées avec des membres. Cliquez ensuite sur une conversation pour visualiser les messages privés (MP) échangés avec un membre sur un projet précis.
La page Messagerie vous permet de visualiser l’ensemble des conversations qui ont déjà été initiées entre vous et d’autres membres. Vous pouvez ajouter les messages qui vous intéresse dans la rubrique « messages favoris » en cliquant sur l’étoile à gauche du message. Vous pouvez aussi archiver les messages qui ne vous intéressent plus en cliquant sur l’icône « archiver ce message » situé lui aussi à gauche du message.
Non, cela est impossible car vous devez faire une offre sur le projet pour pouvoir écrire au porteur de projet. Demandez dans votre offre que le client vous fournisse des précisions pour que vous puissiez affiner votre proposition.
- Comment faire une offre ?
- Voir les abonnements
Les prestataires sont automatiquement avertis lorsqu’un projet correspondant à leur compétence est publié.
Vous pouvez également inviter un prestataire en particulier sur un projet en allant sur son profil et en cliquant sur le bouton : Inviter sur un projet.
Les prestataires disponibles et actifs sont à l’affût de tout nouveau projet. Si un prestataire ne répond pas c’est peut-être parce qu’il a déjà un gros projet en cours.
- Voir les prestataires
- Déposer un projet (gratuit)
Pour pouvoir écrire un message à un porteur de projet, le prestataire doit avoir fait une offre sur le projet. Le client peut ensuite lui répondre en cliquant sur le lien « envoyer un message privé » sur l’offre figurant dans la page du projet. Vous pouvez consulter l’ensemble des messages dans votre rubrique « Messagerie ».
Non, car il est préférable d’expliquer votre demande en publiant un projet. Pour cela, cliquez sur « demander un devis » sur la page du prestataire puis décrivez votre demande dans un projet.
- Voir les prestataires
- Déposer un projet (gratuit)
CHOISIR UN PRESTATAIRE
- Déposez un projet sur latitesouris.com
- Rendez-vous sur la page de votre projet
Méthode 1
Descendez jusqu’à l’offre qui vous plait, cliquez sur le bouton « Choisir ce prestataire ».
Méthode 2
Sur la messagerie privée, dans la conversation avec le prestataire qui vous intéresse, cliquez sur « Choisir ce prestataire » pour valider sa sélection.
Rien ne vous empêche de travailler avec un prestataire sans le valider sur la titesouris.com, cela n’est pas interdit. En revanche, vous ne pourrez pas ensuite :
- donner publiquement votre évaluation du travail du prestataire
- utiliser le formulaire de résolution de litige
- demander à latitesouris.com de suspendre un prestataire peu scrupuleux
En attribuant le projet sur latitesouris.com, vous incitez le prestataire à bien réaliser son travail. Si le projet est réalisé conformément à votre cahier des charges, le prestataire sera invité à payer une commission de 4% ou 5 Euros HT minimum. Si la réalisation est annulée, le prestataire ne paiera pas de commission.
- Voir les prestataires
- Déposer un projet (gratuit)
Lorsque vous avez choisi un prestataire :
- Demandez et vérifiez les coordonnées du membre,
- Vérifiez la validité de ses coordonnées sur Google, sur les PagesJaunes ou en envoyant un courrier contenant un code que le membre vous restituera. Vérifiez la validité de son numéro de SIRET sur le « Répertoire SIRENE » de l’INSEE
- Référez vous aux évaluations que le membre a reçu sur latitesouris.com
Si vous êtes prêt à travailler ensemble, pensez à valider la sélection du prestataire sur Codeur : vous obtiendrez les coordonnées renseignées par l’autre membre et vous pourrez donner une évaluation de la réalisation à la fin du projet. Cela ne sera plus possible si un problème survient en cours de travail.
RÉSOLUTION DE LITIGES
Essayez de le contacter par message privé, par mail, Skype et par téléphone. Si vous êtes liés par la réalisation d’un projet sur latitesouris.com, cela signifie que nous vous avons envoyé ses coordonnées par e-mail.
Posez des questions et indiquez clairement quelles sont les actions que vous attendez de votre interlocuteur.
Prenez bien soin de communiquer sur la messagerie privée de latitesouris.com pour que les administrateurs puissent bien vérifier et valider que votre interlocuteur ne répond pas.
Après lui avoir laissé quelques jours pour se manifester, vous pouvez vérifier la date de dernière connexion dans son profil.
En dernier lieu, cliquez sur le lien « Actions > Déclarer un litige » dans la page du projet et indiquez le problème rencontré.
Communiquez et négociez avant tout. La communication est la clé dans cette phase pour tenter de trouver un accord amiable. C’est toujours la meilleure solution.
Pour avancer sur le litige,
- présentez la situation et les faits qui causent problème
- proposez des solutions concrètes pour avancer
- posez des questions, proposez des solutions à nouveau
L’admin pourra trancher un litige s’il dispose d’éléments clairs qui lui permettent de prendre une décision facilement. Les membres qui font des efforts pour résoudre le problème et faciliter la sortie du litige permettent d’avancer rapidement, leur solution est souvent privilégiée.
Conseils supplémentaires :
– Relancez régulièrement l’autre partie si vous n’obtenez pas de réponse sous un délai de 3 à 7 jours.
– Essayez plusieurs moyens de communication : MP, e-mails, téléphone, skype
– Laissez une trace de vos échanges importants sur la messagerie privée
– Restez courtois, cela facilite les négociations et permet de trouver plus facilement une issue.
– Expliquez la situation de votre point de vue :
Exemple : préférez « Je n’ai pas reçu de réponse » à « il ne me répond plus ».
– Décrivez uniquement les FAITS pour éviter d’interpréter l’intention de l’autre partie :
Exemple : préférez « Je n’ai pas reçu le paiement malgré 5 relances » à « c’est un escroc, il veut m’arnaquer »
Si un litige survient, il est important de se référer aux cahier des charges, aux conversations qui figurent sur la messagerie latitesouris.com. Vous devez indiquer le problème dès qu’il survient afin de trouver une solution rapidement : pour cela utilisez le lien « Action > déclarer un litige » sur la page de votre projet.
Vous pourrez ainsi :
- décrire le problème rencontré
- proposer une solution de réalisation : abandonner ou continuer le projet
- proposer une solution pour le paiement de la prestation
- proposer une solution pour l’évaluation de la prestation
Dans tous les cas, essayez absolument de trouver une solution à l’amiable pour clore le différend au plus vite. Les litiges qui durent longtemps génèrent des coûts importants et bloquent l’avancée des projets. En trouvant une solution rapidement, vous ferez des économies de temps et d’énergie précieuses et vous pourrez rebondir plus vite.
PAIEMENT DU PRESTATAIRE
Le mode de paiement du prestataire est libre. Il est à convenir entre le client et le prestataire avant la validation du devis.
Le paiement peut être réalisé en direct, avec ou sans acompte, par le moyen de paiement choisi selon ce qui est convenu entre le client et le prestataire : virement, Paypal etc.
Nous recommandons d’utiliser Paypal car cette plateforme permet à la fois des paiements immédiats, des remboursements et elle dispose d’un système de gestion des litiges pour protéger des arnaques.
Les prestataires sont tenus d’envoyer directement une facture au client pour tout paiement qu’ils reçoivent de lui.
Attention : n’envoyez JAMAIS d’argent à l’étranger avant d’avoir reçu la livraison de votre projet. Chaque somme envoyée à l’étranger peut-être considérée comme définitivement perdue.
La commission est à payer par le prestataire.
Le montant de la commission correspond à 4% du montant du projet (ou 5 euros HT minimum).
Le prestataire est invité à payer la commission de réalisation dans les 30 jours qui suivent la date de livraison.
Un e-mail lui rappelle qu’il doit effectuer le paiement.
Si un problème est survenu et entraine l’annulation ou le report de la livraison, ou du paiement, le prestataire et le client doivent absolument le mentionner en utilisant le formulaire « déclarer un litige », afin au besoin d’annuler la commission de réalisation.
Le paiement d’une commission donne droit à de nombreux avantages.
Payer vos commissions vous donne droit aux avantages suivants :
- Votre évaluation sera publique et vous aidera à remporter d’autres projets.
- Le chiffre d’affaires généré sera comptabilisé dans votre profil vous donnant plus de crédibilité sur la plateforme.
- Votre classement (Expert 3D) parmi les prestataires va augmenter (puisqu’il est déterminé notamment par le chiffre d’affaires généré).
- Vos offres seront mieux positionnées grâce à votre meilleur classement Expert 3D.
- Votre taux de finalisation augmentera, et mettra les clients en confiance.
- Vous recevez 5 crédits supplémentaires à chaque fois que vous payez une commission.
Les mauvaises évaluations (0, 1, 2 ou 3 étoiles) sont automatiquement publiées. Les bonnes évaluations (4 ou 5 étoiles) nécessitent le paiement de la commission pour être publiées.
Sachez également que votre nombre d’évaluations non-payées est affiché sur votre profil public.
Découvrez comment payer ces commissions.
Vous pouvez visualiser et imprimer les factures des services latitesouris.com que vous avez payées en cliquant dans le menu latéral gauche sur « Mes factures » dans la section « Mon compte ».
Vous pouvez aussi accéder à la rubrique « Mes factures » via le menu vertical disposé en haut à droite du site.
Pour obtenir une facture concernant la réalisation de votre projet par un prestataire, vous devez vous adresser directement au prestataire qui vous a fourni le service pour qu’il vous envoie la facture de sa prestation.
ÉVALUATION APRÈS PROJET
Les évaluations sont données à la fin du projet, après livraison si celle-ci s’est bien déroulée. Elles concernent les conditions de réalisation du projet (respect des indications et des dates) et de communication avec le prestataire. Les évaluations sont publiques et sauvegardées sur le profil des membres de latitesouris.
En tant que client, il est utile et important d’évaluer son prestataire : important, car sachant qu’ils seront évalués, ils seront incités à fournir une prestation de qualité. Utile pour les autres utilisateurs pour juger le sérieux et le professionnalisme des prestataires.
Les évaluations que vous recevez de la part des prestataires sont importantes également, n’oubliez pas de les demander.
Important : Vous ne pouvez évaluer un prestataire que si le projet a été attribué et que le prestataire a validé qu’il acceptait la réalisation sur latitesouris.com.
Les clients peuvent poster une évaluation via le lien « Évaluer [nom du prestataire] » qui apparait sur la page projet si celui-ci est terminé.
IMPORTANT : le client doit avoir validé la sélection du prestataire sur son projet latitesouris.com, et le prestataire doit avoir accepté la réalisation, pour pouvoir poster une évaluation.
DIVERS
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact accessible via le pied de page du site : nous contacter . Si vous avez fouillé dans l’aide et que vous n’avez pas trouvé la réponse, décrivez votre problème et posez nous votre question, nous ferons notre possible pour y répondre rapidement.
Les tarifs de nos services sont centralisés sur cette page :
https://latitesouris.com/pricing/
Cliquez sur ce lien pour les consulter.
Si vous êtes localisé à l’étranger, la TVA ne vous est pas facturée par latitesouris. Attention, en tant que professionnel vous devez toutefois la déclarer et la payer auprès de l’administration fiscale de votre pays.
Via votre menu personnel, rendez vous sur la page « Mes alertes e-mail » dans votre compte et décochez les e-mails de notification que vous ne voulez plus recevoir.
Dans l’édition de votre profil vous pouvez choisir 5 domaines de compétences. Si vous cochez la case « M’avertir par e-mail lorsque de nouveaux projets sont publiés » sur la page de gestion de vos alertes e-mail, vous serez notifié sur les projets qui correspondent aux domaines de compétences que vous avez sélectionnés.
Les indices d’activité (0 à 100) sont calculés en direct, ils prennent en compte vos données des 30 derniers jours.
Important : les indices d’activité n’ont strictement aucun impact sur le classement Expert 3D. Quel que soit votre classement ou votre ancienneté vous pourrez remplir tous vos anneaux.
Pour les Prestataires :
Indice d’attractivité :
Pour remplir à 100% cet anneau :
1. Complétez intégralement son profil (références, formations, expériences…) et validez les 4 vérifications (e-mail, téléphone, Facebook, LinkedIn).
2. Déposez des offres pertinentes sur les projets (évitez le copié/collé pour obtenir un maximum d’engagement)
3. Un bonus est appliqué sur les profils les plus visités, n’oubliez pas de partager votre profil…
Indice de réactivité :
Pour remplir cet anneau il faut répondre rapidement aux messages des clients. Seulement une partie des meilleurs temps de réponse sont comptabilisés.
Indice de disponibilité :
Pour remplir cet anneau il faut se connecter régulièrement sur latitesouris.com.
Conseil : connectez-vous une fois par jour sur la plateforme.
Pour les Porteurs de Projets :
Indice d’engagement :
Cet indice prend en compte l’engagement du client lors de ses projets déposés sur latitesouris.com (le projet en cours n’est pas comptabilisé).
Indice de réactivité :
Cet indice vous indique le taux de réactivité du client en fonction de ses temps de réponse aux messages.
Indice de disponibilité :
Cet indice vous indique la fréquence de connexion du client sur latitesouris.com.
ABONNEMENT POUR LES PRESTATAIRES
Par défaut les nouveaux membres de latitesouris.com sont des membres gratuits. Pour accéder à un statut Pro, les utilisateurs de latitesouris.com doivent souscrire à un abonnement. Ils ont le choix entre un abonnement Pro, Pro Max.
Ces statuts permettent de publier des offres sur les projets et de rentrer en contact avec des clients.
Différences principales entre abonnements Pro, Pro Max
- Pro : possibilité de poster 80 offres par mois (80 crédits) et de contacter les porteurs de projets.
- Pro Max : possibilité de faire 200 offres par mois (200 crédits), de publier vos coordonnées et de voir celles des porteurs de projets.
En optant pour le renouvellement automatique vous bénéficiez d’un bonus de 10 crédits à chaque renouvellement.
Voir tous les différents avantages des deux abonnements.
Vous pouvez stopper le renouvellement automatique de votre abonnement à tout moment avant l’échéance du paiement en cliquant sur « interrompre le renouvellement automatique » dans Mes paramètres > Mon abonnement
Si vous cliquez sur le lien « Désactiver » du renouvellement automatique pendant le mois de votre abonnement, votre abonnement ne sera pas renouvelé à l’échéance de renouvellement de l’abonnement.
Faites bonne impression !
Avant tout, il convient d’avoir la meilleure présentation possible de votre offre de services pour séduire les clients et les inciter à travailler avec vous.
Assurez-vous d’avoir bien détaillé vos compétences, votre expérience et vos services dans votre profil .
Veillez aussi à bien remplir votre portfolio avec des images et les descriptions d’items que vous avez réalisés. Précisez ce que vous avez réalisé pour que le client comprenne bien votre intervention sur l’item indiqué.
Chargez votre photo de profil afin de permettre aux clients de mémoriser visuellement votre proposition.
Rassurez les clients
- validez les vérifications de vos coordonnées (e-mail, téléphone, LinkedIn, Facebook)
- demandez des recommandations à vos anciens clients
Postez des offres intéressantes et pertinentes
Une fois votre présentation réalisée, créez un texte de présentation de votre structure et des services que vous proposerez à vos clients dans vos offres.
Muni de votre offre type, postez des offres sur les projets qui correspondent à vos compétences. Répondez aux demandes des clients en veillant à poser au moins une question précise sur leur projet pour qu’ils voient que vous avez compris leur besoin, et joignez ensuite la description de votre offre de service en lien avec le projet en question.
Suivez l’activité du client avec les interactions
Les interactions permettent de visualiser l’activité du client par rapport aux prestataires qui lui ont envoyé une offre.
Pictogrammes d’interaction :
Ces pictogrammes indiquent que :
- le client a visualisé le message privé d’un prestataire
- le client a répondu au prestataire par message privé
- le client a visité le profil du prestataire
Relancez les clients par message privé
Bien formulée et postée au moment opportun, une relance peut permettre de redémarrer une conversation avec un client qui avait laissé de côté votre offre. C’est un outil commercial très puissant et certains clients apprécient beaucoup que les prestataires reviennent vers eux et les accompagnent pour finaliser la prestation. Veillez toutefois à ne pas basculer dans le SPAM en relançant trop souvent un même client.
Essayez d’obtenir rapidement une première évaluation
Commencez par réaliser un petit projet pour lequel vous obtiendrez rapidement une évaluation. Les clients aiment voir les évaluations des autres porteurs de projet, cela améliore beaucoup leur confiance en votre capacité à réaliser leur projet. Attention : veillez toutefois à ne pas vous faire attribuer un projet par un proche ou une connaissance, cela est considéré comme de la triche et est passible d’un bannissement définitif de la plateforme.
Optimisez votre prospection avec les abonnements Pro Max et Pro
En plus d’améliorer votre visibilité et d’augmenter le nombre de vos offres, l’abonnement Pro Max permet de voir les e-mails et/ou le numéro de téléphone des porteurs de projet qui souhaitent être contactés directement (environ 50% des projets). Un contact direct favorise la concrétisation de la négociation.
L’abonnement Pro permet en plus d’envoyer des offres automatiques aux clients selon les critères que vous avez établis. Ainsi vous ne ratez aucun projet comportant les mots clés, les compétences et/ou le budget recherchés.
Un badge d’ancienneté est affiché à coté du pseudo des prestataires de façon à enrichir leur profil pour les clients.
Le badge d’ancienneté comporte un nombre de mois. Ce nombre représente la durée cumulée des abonnements du prestataire en question.
Règles d’affichage :
- Le badge apparait au bout de 3 mois d’abonnement
- Il est mis à jour tous les 3 mois la première année
- Il est mis à jour tous les 6 mois les années suivantes
Attention : le badge n’est visible que pour les membres abonnés. Dès que votre abonnement expire, le badge ne sera plus visible. Par contre, dès que vous reprenez un abonnement, le badge réapparait. Il n’est pas mis à zéro, vous conservez l’avantage des mois d’abonnement passés.
L’abonnement est valide pour une durée de 30 jours à compter du paiement, il est renouvelé automatiquement tous les 30 jours.
Une fois que vous vous êtes abonné, vous pouvez stopper le renouvellement automatique de l’abonnement à tout moment dans votre menu personnel > « mon abonnement ».
Si vous cliquez sur le lien « interrompre le renouvellement automatique » pendant le mois de votre abonnement, votre abonnement ne sera pas renouvelé à l’échéance de renouvellement de l’abonnement.
À partir de 3 mois d’abonnement sur latitesouris.com vous pouvez choisir un abonnement annuel. Cette formule vous apporte plusieurs avantages :
- Vous dépensez vos crédits comme vous le souhaitez sur l’année
- Vous avez une seule facture pour les 12 mois d’abonnement
- Votre badge fidélité est augmenté de 12 mois dès le premier jour de votre abonnement annuel
- Vos 12 mois d’abonnement sont comptés dans le calcul de votre classement Expert 3D dès le premier jour
Découvrez les avantages des abonnements en cliquant sur ce lien.
